1店長的使命 店長是門店的中流砥柱，肩負著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，為員工創(chuàng)造快樂工作氣圍，為門店贏利的重任，他的使命是： ★貫徹落實企業(yè)的營運目標，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務。

★領導、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。

★企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠利益服務。

2店長的角色 演員要清楚自己的角色，才能演好戲。店長作為門店的主角，首先就是要認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在，在門店這個舞臺上發(fā)揮自己的才能。

3店長的角色定位主要有以下幾種 ★　代表者——店長代表整個門店的形象。

店長是門店所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應商、顧客等人的關系；對內(nèi)又是員工的代言人，因為店長首先是足門店的一名員工。

★　經(jīng)營者——指揮員工高效運作，對門店經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。

★　管理者——控制和運用門店的相關資源，管理門店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。 ★　協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。

★　培訓者——培訓員工的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵員工不斷為門店創(chuàng)造效益。

4店長須鍛煉“四力” ★　無形的影響力 言行舉止（價值判斷、思維方式和行為方式）成為員工效仿的對象。

★　巨大的感召力 令出則行，令禁則止，一呼百應，接受其領導的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

★　向心凝聚力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領導為核心的組織。

★　磁石般的親和力 讓顧客如沐春風，成為顧客信任的專家和伙伴。

5店長管理中的問題展示 ①角色混亂 ②死要面子 ③拉幫結派 ④私心過重 ⑤將權力看得比什么都重要 ⑥等、靠、拖的心態(tài) ⑦缺乏自信 ⑧個人英雄主義 ⑨害怕下屬取而代之 ⑩不愿意分享