最近有個(gè)很深的感受： 工作用心，是一項(xiàng)很稀缺的品質(zhì)。

什么叫用心？

在我看來(lái)，就是能把一件看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，翻來(lái)覆去琢磨透徹，各種情況都考慮到，各種解決方案都能想出來(lái)。

明明一開(kāi)始只有一個(gè)點(diǎn)，但用心的人總能拓展成一個(gè)面，一個(gè)體，然后展現(xiàn)給你看。

TA既不是傳聲筒，也不是復(fù)讀機(jī)。TA說(shuō)出來(lái)的每一句話(huà)，寫(xiě)出來(lái)的每一個(gè)字，都帶著自己的思考和觀點(diǎn)。

即使你不同意，也能和TA就這些觀點(diǎn)進(jìn)行探討，發(fā)展和改進(jìn)。而不是聽(tīng)完看完之后，覺(jué)得敷衍了事。

我承認(rèn)，這個(gè)跟智力有關(guān)，但不全是智力的原因。

更多的，是態(tài)度。

圖片 我以前講過(guò)一個(gè)助理的故事，至今讓我印象深刻。

這位小助理叫L，有一天老板讓他幫忙定出差機(jī)票。

很簡(jiǎn)單的事情對(duì)吧？

普通人的做法，是去攜程上看看有哪些時(shí)間段的機(jī)票，各自都是什么價(jià)格，從哪個(gè)機(jī)場(chǎng)起飛，然后給出幾個(gè)選擇給老板，結(jié)束。

看看L是怎么做的。

首先，他查詢(xún)了老板出差日當(dāng)天所有的機(jī)票，按照從早到晚的順序排列出來(lái)，并著重篩選出早上9點(diǎn)至晚上18點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段的所有航班。

接著，他翻閱了老板出差當(dāng)天的其他行程安排，發(fā)現(xiàn)那天上午老板在上海浦東參加一個(gè)客戶(hù)的會(huì)議。于是他又進(jìn)一步把起飛機(jī)場(chǎng)定在了浦東機(jī)場(chǎng)，盡量縮短趕赴機(jī)場(chǎng)的行程時(shí)間。

最后，L查看了老板出差下榻的酒店地點(diǎn)，查詢(xún)了當(dāng)?shù)亟煌ǖ母叻鍟r(shí)間段，并結(jié)合飛機(jī)降落的時(shí)間，給出了3個(gè)選項(xiàng)。

選項(xiàng)A：飛行時(shí)間最短，但是起飛晚。降落時(shí)正值當(dāng)?shù)亟煌ㄍ砀叻鍟r(shí)間，并且頭等艙沒(méi)有了； 選項(xiàng)B：飛行時(shí)間中等，但是起飛早。降落時(shí)剛好趕上當(dāng)?shù)亟煌ㄍ砀叻鍟r(shí)間。剩余少量頭等艙，價(jià)格比平時(shí)貴； 選項(xiàng)C：飛行時(shí)間最長(zhǎng)，比B選項(xiàng)航班起飛晚一點(diǎn)。降落時(shí)已過(guò)當(dāng)?shù)亟煌ㄍ砀叻?，頭等艙剩余不多，價(jià)格和平時(shí)一樣。

最后，老板選擇了C.

來(lái)，我們復(fù)盤(pán)一下這個(gè)事。

表面看只是簡(jiǎn)單的買(mǎi)機(jī)票，實(shí)際上這是個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選流程。在這件工作中，L分別選取了3個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)： 1. 飛機(jī)的起降時(shí)間； 2. 機(jī)場(chǎng)和目的地之間的通勤時(shí)間； 3. 機(jī)票價(jià)格。

并且基于他對(duì)老板的了解，把這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重要性排序。最重要的是地面通勤時(shí)間，其次是飛機(jī)行程時(shí)間，最后才是機(jī)票價(jià)格。

最后L再根據(jù)各種條件，來(lái)篩選不同的航班，給出最有可能的選項(xiàng)。

一件簡(jiǎn)單的工作，背后的思考邏輯卻如此嚴(yán)密，這就是用心。

這件事，是L的老板在一次喝酒的時(shí)候告訴我的。后面幾年，他一直帶著L，他去哪里L(fēng)跟著去哪里，一路高升。

圖片 由此及彼。

在職場(chǎng)上，我相信有無(wú)數(shù)件工作，比訂機(jī)票復(fù)雜得多。但很多人做起來(lái)，比上網(wǎng)訂個(gè)機(jī)票還簡(jiǎn)單，都是草草交差了事，根本談不上用心。

一份方案，東抄一點(diǎn)西抄一點(diǎn)，拼拼湊湊就行了。

一次工作匯報(bào)，把數(shù)據(jù)全堆上去就算完成，既沒(méi)有獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有深刻的洞察。

一個(gè)項(xiàng)目，客戶(hù)說(shuō)什么就照做，客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)的就不做。只能當(dāng)“手”，不能當(dāng)“腦”。

這態(tài)度就跟渣男一樣，不主動(dòng)，不拒絕，不負(fù)責(zé)。

可能有人會(huì)說(shuō)，老板用賣(mài)白菜的價(jià)雇我，還指望我操賣(mài)白粉的心，做夢(mèng)呢？

這話(huà)只說(shuō)對(duì)了一半。工作用不用心，跟老板賞不賞識(shí)你，其實(shí)是兩碼事。

用心工作的人，受益更多的還是你自己。

當(dāng)你對(duì)一個(gè)事情的了解更透徹了，想問(wèn)題更深刻了，考慮的范圍更周全了，最終提升的是你的思考能力和層次。

即使這個(gè)老板眼瞎，看不到你的成長(zhǎng)和功勞，那也只是暫時(shí)的。你有大把的地方可以去，不是所有老板都眼瞎，一定有伯樂(lè)在等你。

這叫做把主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手里。

另一方面，正是因?yàn)榻^大多數(shù)人不用心，你用心了，就更容易脫穎而出。這也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略。

就像很多讀者問(wèn)我，公司里感覺(jué)只有自己工作很認(rèn)真，其他人都是混日子。自己偶爾加個(gè)班還被同事挖苦說(shuō)是奮斗逼，給老板作秀，在這種環(huán)境里該怎么辦？

我的建議永遠(yuǎn)都是，暫時(shí)待著，把要學(xué)到的技巧和知識(shí)都吃透，然后果斷跳槽。

既然個(gè)體改變不了大環(huán)境，那就等自己羽翼豐滿(mǎn)了去換個(gè)環(huán)境。

就這么簡(jiǎn)單，沒(méi)那么多糾結(jié)。

圖片 我的職業(yè)生涯里，見(jiàn)過(guò)許多后來(lái)飛黃騰達(dá)的人。其中90%的人我是看著他們年輕時(shí)候從一個(gè)實(shí)習(xí)生，小助理，慢慢做起來(lái)的。

這里面有人踩到了風(fēng)口，但風(fēng)口只是入場(chǎng)券。你看到了風(fēng)口難道別人看不到？最后拼的是什么，依然是你用不用心。

用心打磨產(chǎn)品，用心調(diào)研市場(chǎng)，用心建立媒體關(guān)系，用心去做招聘。這都是很基本的商業(yè)原理，一點(diǎn)都不驚世駭俗，就看你沉不沉得住氣。

我一個(gè)做投資的朋友告訴我，現(xiàn)在任何一個(gè)行業(yè)風(fēng)口里，起碼都已經(jīng)有1000個(gè)玩家在里面廝殺。

永遠(yuǎn)不要低估中國(guó)的人口，不是只有北上廣深才有創(chuàng)業(yè)。

現(xiàn)在不存在什么你知道的機(jī)會(huì)，人家不知道的。找機(jī)會(huì)容易，把機(jī)會(huì)做成事業(yè)很難。

有的人錯(cuò)過(guò)了風(fēng)口，在企業(yè)里勤勤懇懇打工，也做得很不錯(cuò)。

他們用10年時(shí)間完成了職場(chǎng)前輩15年甚至20年的成就，我問(wèn)他們的心得，結(jié)論最后都指向兩個(gè)字：用心。

比如用心拓展自己的專(zhuān)業(yè)技能樹(shù)，先把主業(yè)的工作做到專(zhuān)精，再慢慢拓展其他相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，把自己打造成一個(gè)“萬(wàn)金油”人才。

比如用心經(jīng)營(yíng)自己的人脈交友圈，牢記互惠互利的原則和別人做等價(jià)交換甚至虧本交換，一點(diǎn)點(diǎn)爬上去。

比如用心拓展自己的知識(shí)眼界，去充電，去進(jìn)修，去和不同行業(yè)的人士交流，用其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)打開(kāi)自己行業(yè)的局限。

這個(gè)時(shí)代成功有很快的方法，可大多數(shù)還是很慢的方法。

快的機(jī)會(huì)來(lái)了就盡力去抓，錯(cuò)過(guò)了也不要失望懊悔，繼續(xù)在自己的道路上精耕細(xì)作，時(shí)間會(huì)回報(bào)你。

圖片 那么，怎樣判斷自己工作時(shí)是不是用心？

最后分享3個(gè)小標(biāo)準(zhǔn)，大家可以自我測(cè)試一下。

第一，你的觀點(diǎn)和做事方法，是不是立刻就想到的？

如果是，我建議你坐下來(lái)再仔細(xì)想想。

能夠立刻想到，多半是因?yàn)橛羞^(guò)往的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，腦子里馬上出現(xiàn)慣性反應(yīng)，把以前的方法套上去直接用就行了。

比如，同一個(gè)類(lèi)型的客戶(hù)，就用同一個(gè)方案模板。最多刪減一些文字說(shuō)法，然后就交差了。

比如，同一種類(lèi)型的問(wèn)題，就用同一套流程步驟。即使有的地方明明是硬塞，也不用在意。

這么做不是說(shuō)完全不對(duì)，只是很多時(shí)候，當(dāng)我們想當(dāng)然覺(jué)得這次的情況和上次一樣時(shí)，往往都會(huì)被一些細(xì)節(jié)打臉。

到時(shí)你才恍然大悟，不一樣，完全不一樣。

避免掉入經(jīng)驗(yàn)主義的陷阱，每一次都做到具體情況，具體分析。這是用心的第一步。

圖片 第二，你想的是一個(gè)點(diǎn)，一個(gè)線(xiàn)，還是一個(gè)面，一個(gè)體？

說(shuō)白了，這就是思維的廣度和深度。

在職場(chǎng)上，你不光要有嚴(yán)密的推斷力，還要具備發(fā)散的聯(lián)想力。

能夠就眼前的一個(gè)很小的現(xiàn)象，聯(lián)想到事件更大的背景，聯(lián)想到背后隱藏的人物關(guān)系，聯(lián)想到過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最后描繪出一個(gè)完整的圖景。

就像把一滴墨滴到水里，蔓延開(kāi)來(lái)都是你的思考領(lǐng)域。

舉個(gè)例子。

開(kāi)會(huì)時(shí)，客戶(hù)說(shuō)： “我們的產(chǎn)品以后主攻30-40歲的消費(fèi)人群。” 就這一句話(huà)，你要聯(lián)想到諸多的前因后果。

比如，為什么之前都是主打25歲的人群，現(xiàn)在突然變成30歲以上了？這中間發(fā)生了什么？是產(chǎn)品的定位改變了，是老板拍腦袋定的方向，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)搶先布局，你是在被迫追趕？

再比如，既然主打30-40歲的人群，那現(xiàn)在的產(chǎn)品有哪些地方能夠打動(dòng)這些人？?jī)H僅換個(gè)包裝夠嗎？現(xiàn)在的產(chǎn)品和過(guò)去比，有哪些功能上的變化？這些變化會(huì)帶來(lái)什么后果？

看到1個(gè)現(xiàn)象，能問(wèn)出10個(gè)相關(guān)的問(wèn)題，這就是聯(lián)想力。

當(dāng)你把這些問(wèn)題拋給客戶(hù)的時(shí)候，對(duì)方不會(huì)覺(jué)得你煩，只會(huì)覺(jué)得你是用心在對(duì)待他的項(xiàng)目。

圖片 第三，你是不是一個(gè)傳聲筒或者復(fù)讀機(jī)？

很多公司都有一個(gè)職位，叫客戶(hù)/項(xiàng)目對(duì)接人。

這種職位門(mén)檻極低，但是做好極難。

說(shuō)它門(mén)檻低，是因?yàn)椴恍枰裁磳?zhuān)業(yè)技術(shù)和證書(shū)，是個(gè)人都能做。

既然是項(xiàng)目對(duì)接，那就對(duì)接好了?？蛻?hù)說(shuō)我要個(gè)蘋(píng)果，你告訴內(nèi)部的同事說(shuō)種個(gè)蘋(píng)果出來(lái)就行了。

客戶(hù)接著說(shuō)，這個(gè)蘋(píng)果上為什么不能長(zhǎng)個(gè)梨子出來(lái)。你告訴同事，客戶(hù)要一個(gè)能長(zhǎng)出梨子的蘋(píng)果，趕緊去種吧。

看出問(wèn)題了沒(méi)？

很多所謂的對(duì)接人，只不過(guò)是一個(gè)人型傳聲筒而已，根本談不上用心。

面對(duì)不合理的要求，沒(méi)有自己的思考和判斷能力，客戶(hù)說(shuō)什么話(huà)就傳什么話(huà)，大家聽(tīng)不懂就不斷重復(fù)，變成一臺(tái)復(fù)讀機(jī)： “客戶(hù)要一個(gè)能長(zhǎng)出梨子的蘋(píng)果，我們要一個(gè)能長(zhǎng)出梨子的蘋(píng)果，為什么你們種不出一個(gè)能長(zhǎng)出梨子的蘋(píng)果！” 既然這樣，公司養(yǎng)你干嘛呢？直接讓客戶(hù)和種蘋(píng)果的同事講不就行了？

所以說(shuō)，做好項(xiàng)目對(duì)接這個(gè)職位極難，你得有很高的智商和情商。既會(huì)擋事情，也會(huì)推進(jìn)事情。

一方面你要說(shuō)服客戶(hù)，降低不切實(shí)際的期望；另一方面你要激發(fā)內(nèi)部同事的潛能，做出超越平均水平的東西。

如果客戶(hù)的期望是90分，內(nèi)部的產(chǎn)能是70分，那么你的任務(wù)是把大家的共識(shí)一起拉到80分。

這些靠什么？依然是用心琢磨和思考。

大家不妨對(duì)照一下自己，你在平時(shí)工作中，是不是一個(gè)傳聲筒或復(fù)讀機(jī)？如果答案是Yes，那么從現(xiàn)在開(kāi)始就可以改變了。

以上就是今天的內(nèi)容，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)啟示。

從今天起，做一個(gè)用心工作的人吧。